Garantie

Garantiebeleid bij 123Esmoke (2025)

Fabrieksgarantie
Bij 123Esmoke krijgt u 3 maanden fabrieksgarantie na de verkoop van het product. Deze garantie geldt uitsluitend voor hardwareproducten, met uitzondering van clearomizers, vervangglazen, coils en andere verbruiksartikelen. Als u vragen heeft over de garantie van specifieke producten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Buiten fabrieksgarantie
De fabrieksgarantie is enkel van toepassing binnen de periode van 3 maanden na aankoop. De garantie vervalt automatisch wanneer het apparaat waterschade of val/stootschade heeft.

• Waterschade omvat ook liquidschade: wanneer er vloeistof in de elektronica van het apparaat terechtkomt, vervalt de garantie automatisch.

• Krasjes of cosmetische schade worden niet vergoed, maar als het apparaat defect is geraakt door vallen of stoten, vervalt de fabrieksgarantie.

Tip: Wanneer u een apparaat naar 123Esmoke terugstuurt, zorg ervoor dat het apparaat geen vloeistof bevat.

DOA Garantie (Dead On Arrival)
De DOA-garantie (Dead On Arrival) geldt niet tussen de winkelier en 123Esmoke. Mocht een product duidelijk kapot geleverd worden, neem dan direct contact op met de klantenservice van 123Esmoke voor ondersteuning.

Garantiekaart/Stikker
De garantiecode is essentieel voor het garantieproces. Deze code bevindt zich meestal op de garantiekaart die bij de meeste apparaten wordt meegeleverd of op een sticker op de doos van het product. Zonder deze code is er geen garantie.
Als u de garantiecode niet kunt vinden of twijfelt of deze aanwezig is, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

Opslag en Bewaring van de Garantiecode
Bewaar de garantiecode goed. Wij adviseren om de garantiecode aan de verkoopbon van de klant te bevestigen, zodat u deze bij garantieclaims snel kunt terugvinden.

Workflow: Winkelier > Consument
Bij verkoop van hardwareproducten met garantie adviseren wij de winkelier om de garantiecode/serienummer aan de verkoopbon van de klant vast te maken. Dit is essentieel voor het garantieproces. Zonder garantiecode heeft zowel de consument als de winkelier geen recht op garantie.
De garantiecode kan een QR-code, streepjescode, of een kraskaart bevatten. Het is aan de winkelier hoe deze code wordt behandeld, maar wij adviseren om de garantiecode aan de verkoopbon te bevestigen.

Garantiecode op de Verpakking
In sommige gevallen bevindt de garantiecode zich niet op een losse garantiekaart, maar op een sticker op de doos. Verwijder deze sticker en bevestig deze aan de verkoopbon. Op deze manier hoeft de consument alleen het apparaat en de verkoopbon te bewaren, en kan de winkelier gemakkelijk de garantiecode meesturen met de retour.

Problemen bij het Vinden van de Garantiecode
Als de winkelier de garantiecode niet kan vinden bij de verkoop, neem dan direct contact op met de klantenservice van 123Esmoke voor ondersteuning.